Добијте задовољство и можда чак и компензацију за ваш Бад Бад Грилл
Недавно је написао Катхи у Ајови. Она је потрошила пуно новца на гасни роштиљ само да би је постала бескорисна у року од 18 месеци. Фрустрирана и уз гаранцију у руци, она је неколико дана покушавала да дође до произвођача (и непрекидно задржавање) да би се заменили горионици за оне који су се раздвојили. Прво се ова компанија борила да не би поштовала своју гаранцију. Када су се коначно сложили да морају да пошаљу горионичаре, али су ушли у цену од 50УСД долара и трошкове руковања.
Кети је прочитала гаранцију и установила да је она морала платити за испоруку. Поред тога, она би морала да уради сав посао. Осјећај ухваћен њеном инвестицијом, Катхи је наставила и наредила горионике. После две недеље сазнала је да су горионици били на задњем реду. Шест месеци касније, они су и даље били у позадини. У овом тренутку Кети је купила нови роштиљ (од другог произвођача).
Свакако, ниједан гасни грилл неће трајати заувек, али годину или две је сувише кратко, поготово када гаранција даје обећања да решетка изгледа не може да задржи. Дакле, шта би требало да учините ако је ваш роштиљ лоше пре свог времена?
Преузми приручник : Чак и ако нисте спремали рад на папиру за свој роштиљ, већина произвођача (чак и више проблематичнијих) имају своје власничке приручнике за преузимање на својим веб страницама. Приручник треба да вам каже о било којој гаранцији. Проверите да ли сте је прочитали и да ваша гаранција покрива проблем са којим се сусрећете, тако да можете:
Позовите произвођача : Контакт са произвођачем решетке на гас може бити брз и лак или болан и досадан, али они су прва тачка контакта за било који захтев за гаранцију или проблем подршке. Много пута ће вам ријешити проблем и брзо ћете се бринути. Ако, с друге стране, не следе:
Контактирајте продавца : Да, кажу да се не враћају у спремиште.
Све више и више водећих трговаца не жели да се производи врате у продавницу. Међутим, они такође не желе несрећног купца. Често трговци на мало (који провизију купују у продавницама роштиља) дају продавницу кредите или чак потпуну повраћај неисправних роштиља ако сте упорни. Разговарајте са менаџером и будите упорни. Ако је грил мање од годину дана, свакако би требало имати право на такав облик финансијског задовољства. Ако менаџер продавнице не помогне, обратите се седишту компаније и размотрите:
Подношење жалбе : Ако било која од страна на линији не одговори на ваше жалбе, треба размислити о подношењу жалбе. Неки трговци на мало желе званичне жалбе, али морате питати о томе. Биро за бољи бизнис у САД-у и Канади ће поднијети жалбе и они се могу претраживати на интернету. Ово не изгледа добро за компанију или компаније које би можда желеле да послују са њима. Такође можете објављивати своје жалбе на сајтовима као што су Цонсумер Аффаирс или можете их послати мени.
Ово покрива механичке пропусте роштиља које их чине неупотребљивим, непожељним или само незадовољавајућим. Међутим, ако је ваш роштиљ опасан, обавезни сте да то однесете на следећи ниво. Ако сте нормално користили свој роштиљ, није променио његов дизајн и држао га релативно чистим онда би требало да ради нормално.
Ако се ваш роштиљ истопио, испаљујући пламен иза леђа, дна, бочне или предње стране или изазвао повреду некоме ко може бити претња безбедности. Сваке године на хиљаде пожара изазивају гријевице и сваке године убијају десетине људи. Док су многи од ових случајева несреће или узроковани злоупотребом плинске решетке, неки су узроковани небезбедним производима. Ако сматрате да је ваш роштиљ небезбедан да бисте га користили, пријавите је одговарајућим властима:
У Сједињеним Државама: Комисија за сигурност потрошачких производа
У Канади: Гатеваи Информатион Цонсумер Информатион
У Великој Британији: Одељење за трговину и индустрију
У Аустралији: Продуцт Рецаллс Аустралиа